VISITA DIARIA

Diario de Campo

 

Yo elegí dos hospitales del ISSSTE, Hospital Darío Fernández y Hospital 20 de noviembre, tres clínicas ISSSTE IMSS y Centro de Salud, elegí estos lugares debido a que mi actividad laboral me permite tener acceso a los mismos. Tengo la forma de escuchar las dos caras o versiones, la primera es al paciente o derecho habiente y la segunda es a la persona que ofrece el servicio y que a su vez se vuelve paciente.

No.		1
Fecha		14/08/2017
Lugar		Hosp. Darío
Tema		Atención y surtimento de medicamentos
Propósito		Escuchar el sentir de la atención recibida y escuchar a las personas que prestan el servicio
Descripción			Reflexión
		Al ingresar al hospital, es observar que desde muy temprano la sala de espera, el área de toma de muestras y el área de RX, ya están muy saturados del mismo modo se percibe y escucha empleadores y derechohabientes molestos y esto se deb e a diversas causas: No hay personal, no hay medicamentos para ciertas enfermedades, las citas son muy espaciadas, el personal no sabe, el doctor no quiso enviar al área de especialidades. Por otro lado, escucho al personal diciendo, se le dijo "su cita ya pasó desde hace media hora, la próxima cita sería para septiembre, le hubiera dicho a doctor que necesita más medicamentos.	Me percato que existe una participación de ambos lados, por parte del paciente y del trabajador. Esto debido a que hay personas que se percibe o se presume de diferentes niveles culturales, y adquisitivos. En el caso del paciente puede poner un poco más de empeño en acatar todas las reglas y/o instucciones que van desde, limpieza personal, atención en horarios, respeto; en el caso del empleador un poco más de atención, paciencia y/o tolerancia y respeto.
No.		2
Fecha		15/08/2017
Lugar		Hosp 20 noviembre
Tema		Atención y surtimiento de medicamentos
Propósito		Escuchar el sentir de la atención recibida y escuchar a las personas que prestan el servicio
Descripción			Reflexión
		Este es un hospital de especialidades aquí es el ambiente muy diferente, de igual forma hay mucha gente desde muy temprano, pero se percibe un trato diferente por ambos lados. El paciente está más atento y refleja preocupación, desafortunadamente me tocó ver una señora con un niño de promedio 13 - 14 años, que al llegar a enfermería de RX, la enfermera le indica, aprieta el brazo, el paciente no lo hace, la enfermera repite la instrucción dos veces más la última ya muy molesta a lo que responde la mamá "tiene paralizado el lado izquierdo" y ofrece disculpas al mismo tiempo, la enfermera solo responde pues se avisa desde que llegan y con rostro molesto.	Creo que son las actitudes que deben cuidar, ya que la misma enfermera hace una observación "ella no me paga". Las acciones y comentarios en ocasiones pueden ser determinantes para un resultado.
No.		3
Fecha		16/08/2017
Lugar		Hosp 20 noviembre
Tema		Atención y surtimiento de medicamentos
Propósito		Escuchar el sentir de la atención recibida y escuchar a las personas que prestan el servicio
Descripción			Reflexión
		Esta visita la realicé, pero en la tarde 15:45 pm, curiosamente el ambiente es distinto se percibe vacío los doctores están más enfocados a visitas en cama o a los pacientes internados, me da la impresión de que en estos casos los doctores ponen más cuidado, enfermería y el área de laboratorios igualmente vacíos. Lo que se ve lleno es la sala de espera, pero es los familiares que están internados.	Me da la impresión de que ese puede ser un problema, el que las personas enfermas puedan ser canalizadas a especialidades. El trato es diferente, pero creo que tuve la buena o mala suerte de observar un día antes una experiencia desagradable.
No.		4
Fecha		17/08/2017
Lugar		Centro de Salud Padierna
Tema		Atención y surtimiento de medicamentos
Propósito		Escuchar el sentir de la atención recibida y escuchar a las personas que prestan el servicio
Descripción			Reflexión
		Aquí el trato es amable pero muy cortante o limitado. Me refiero a que al llegar a preguntar por si me podían atender, me indican siéntese ahorita la llaman, cuando creo que debieron haber indicado o preguntado si ya tenía carnet. El tiempo de espera fue muy largo, lo que me permitó observar que una señora llegó indicando que la herida se le había abierto y en el hospital "Ajusco" no la quisieron recibir, a lo que el policía NO una enfermera respondió pues espérese haber que le dicen, pero el doctor ya se fue. ¿entonces quién iba a atendernos?	Sigo en la creencia que todos somos coparticipes y corresponsables en materia de salud. La primera en que permitimos un trato indigno y la segunda como personas dejamos todo al último y queremos que todo nos sea solucionado.
No.		5
Fecha		18/08/2017
Lugar		UMF 18 IMSS
Tema		Atención y surtimiento de medicamentos
Propósito		Escuchar el sentir de la atención recibida y escuchar a las personas que prestan el servicio
Descripción			Reflexión
		Aproveché que tenía malestares o un dolor muy fuerte debajo de la costilla hice mi cita en el IMSS. Me dieron cita tres días después de solicitarla, al llegar treinta minutos antes me hicieron esperar promedio 10 min. Al pasar con la Dra. Y explicar mis malestares me revisa e recomendaciones, al mencionar otros malestares responde que solo puede tratar uno, respondí que yo tenía más de dos años de no ir al IMSS, respondió tengo muchos pacientes afuera.	Cabe aclarar no fue grosera, pero creo no se tomó el tiempo de escuchar sí lo que yo necesitaba era más delicado, creo podía haber evitado más personas en espera, molestas etc.